Регламент рассмотрения обращений
Строго по регламенту — каждое обращение найдёт свой ответ
Настоящий Регламент является официальным документом ООО "МАТРЁШКАТВ" и определяет политику Платформы МатрешкаТВ, ее права и обязанности, а также права, обязанности и ответственность Пользователей и третьих лиц в отношении претензий, жалоб и обращений в связи с контентом размещенным пользователями на платформе.
Регламент служит защите прав и интересов правообладателей контента, иных пользователей и посетителей сайта.
В случае наличия противоречий между правилами (политиками) Платформы МатрешкаТВ и настоящим Регламентом подлежат применению положения Регламента, если только в соответствующих политиках явно не указано, что в отношении них настоящий Регламент или его отдельные положения не подлежат применению.
1. В отношении процедуры рассмотрения жалоб и обращений Администрация МатрешкаТВ использует следующие принципы:
1.1. Законность. В информационной системе сайта и его программном обеспечении отсутствуют технические решения, осуществляющие автоматические цензуру и контроль действий и информационных отношений пользователей по использованию сайта
1.2. Презумпция добросовестности пользователей.
Администрация Платформы МатрешкаТВ рассчитывает, что Пользователи сайта соблюдают требования законодательства Российской Федерации и добросовестно используют информационные ресурсы МатрешкаТВ.
Установленная процедура рассмотрения жалоб и обращений предоставляет Пользователям Платформы МатрешкаТВ возможность защиты собственных интересов и прав путем направления аргументированных заявлений о несогласии с заявленными в отношении их контента жалобами и обращениями.
Посетители сайта, считающие, что размещенный на Платформе МатрешкаТВ контент является неправомерным, нарушающим их права и интересы, вправе первоначально обратиться к Пользователю разместившему данный контент. В случае невозможности решения конфликтной ситуации напрямую с Пользователем, Посетитель имеет право подать жалобу/ обращение в соответствии с политикой настоящего Регламента.
1.3. Ответственность и поддержка МатрешкаТВ с контентом, нарушающим права и интересы посетителей.
Администрация Платформы МатрешкаТВ лишь предоставляет свои сервисы пользователям. При этом сайт не имеет ни правовых оснований, ни технических возможностей, чтобы отслеживать каждое действие пользователей и оценивать его законность или незаконность. Данная позиция в отношении ответственности за пользовательский контент, была указана в совместном обращении к правообладателям и российским законодательным органам руководителями крупнейших российских Интернет-ресурсов "Яндекса", Mail.Ru, Google, "ВКонтакте" и объединенной компании "Афиши" и Rambler от 15 октября 2010 г.
Использование Платформы МатрешкаТВ (включая мобильные приложения) регулируется Пользовательским Соглашением Платформы МатрёшкаТВ, настоящим Регламентом, Политикой конфиденциальности, Условиями использования Платформы МатрешкаТВ и прочими правилами размещаемыми на Сайте и его подразделах, условия которых Пользователь принимает добровольно и полностью, без каких-либо исключений.
2. Подача жалоб и обращений на пользовательский контент.
2.1.В случае возникновения претензий или пожеланий к Платформе МатрешкаТВ, а также в случае выявления какого-либо предполагаемого нарушения имущественных либо личных неимущественных прав лиц в связи с размещенным на Платформе МатрешкаТВ контентом, Пользователь может уведомить Администрацию Сайта о предполагаемом нарушении своих прав путем направления жалобы или заявления (далее Обращение) по средствам функции «пожаловаться», расположенной на панельной строке контента. Направляя Обращение, Пользователь соглашается, что его Обращение может быть передано Администрацией Сайта третьим лицам (в том числе Авторам) в целях всестороннего и полного рассмотрения Обращения. В случае если Пользователем является физическое лицо, Пользователь соглашается, что вместе с его Обращением третьим лицам также будут переданы данные Пользователя, содержащиеся в таком Обращении. Согласие Пользователя – физического лица на передачу администрацией Сайта третьим лицам его персональных данных, содержащихся в Обращении, в целях, указанных в настоящем пункте, выражается путем направления Пользователем Обращения в адрес Администрации Платформы МатрешкаТВ.
2.2.Если пользователь разместил на Платформе МатрешкаТВ контент (фото, видео и др.) и тем самым нарушил личные неимущественные интеллектуальные права, а равно иные личные неимущественные права третьих лиц в связи с размещенным на Платформе МатрешкаТВ контентом, Пользователь может уведомить Администрацию Сайта о предполагаемом нарушении своих прав путем направления Администрации Платформы МатрёшкаТВ Обращения по средствам функции «пожаловаться», расположенной на панельной строке контента и выбрав пункт «Нарушение моих прав», далее «Нарушение авторских прав.
Направляя Обращение, Пользователь соглашается, что его Обращение может быть передано Администрацией Сайта третьим лицам (в том числе пользователям разместившим спорный контент) в целях всестороннего и полного рассмотрения Обращения. В случае если Пользователем является физическое лицо, Пользователь соглашается, что вместе с его Обращением третьим лицам также будут переданы данные Пользователя, содержащиеся в таком Обращении. Согласие Пользователя – физического лица на передачу администрацией Сайта третьим лицам его персональных данных, содержащихся в Обращении, в целях, указанных в настоящем пункте, выражается путем направления Пользователем Обращения в адрес Администрации Платформы МатрёшкаТВ.
Обращение, а именно заявление о нарушении авторских и (или) смежных прав должно содержать:
2.2.1. сведения о правообладателе или лице, уполномоченном правообладателем (если заявление направляется таким лицом) (далее - заявитель):
а) для физического лица - фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), контактную информацию (номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты);
б) для юридического лица - наименование, место нахождения и адрес, контактную информацию (номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты);
2.2.2. информацию об объекте авторских и (или) смежных прав, размещенном на Платформе МатрешкаТВ контента без разрешения правообладателя или иного законного основания;
2.2.3. указание на доменное имя и (или) сетевой адрес контента на Платформе МатрешкаТВ, на котором без разрешения правообладателя (Заявителя) или иного законного основания размещена информация, содержащая объект авторских и (или) смежных прав;
2.2.4. указание на наличие у правообладателя прав на объект авторских и (или) смежных прав, размещенный на Платформе МатрешкаТВ контент без разрешения правообладателя или иного законного основания;
2.2.5 указание на отсутствие разрешения правообладателя на размещение на Платформе МатрешкаТВ информации, содержащей объект авторских и (или) смежных прав;
2.2.6. согласие заявителя на обработку его персональных данных (для заявителя - физического лица);
2.2.7. В случае, если заявление подается уполномоченным лицом, к заявлению прикладывается копия документа (в письменной или электронной форме), подтверждающего его полномочия.
3. Рассмотрение Обращений
3.1. Срок рассмотрения Обращения, представленного в соответствии п. 2.1. настоящего Регламента, составляет 7 (семь) рабочих дней, если иной специальный срок ответа прямо не предусмотрен российским законодательством.
3.2. Получив Обращение о нарушении авторских прав, Администрация Платформы МатрёшкаТВ направит указанное Обращение Пользователю, разместившему спорный контент, т.к. ответственность за размещенный контент несет Пользователь, согласно Пользовательского соглашения и иных документов сайта. При получении от Пользователя, разместившим спорный контент, подтверждения (признания) своей вины в нарушении авторского права путем размещения на Личном канале спорного контента и отказе в его удалении, Администрация Платформы МатрешкаТВ заблокирует указанный контент.
Администрация Платформы МатрешкаТВ без признания Пользователем вины в нарушении авторского права, не может самостоятельно удалить спорный контент, т.к. удаление информации, может привести к нарушению прав Пользователя. У Администрации сайта как у информационного посредника нет возможности проверить достоверность тех сведений, которые направил Заявитель (предполагаемый правообладатель). Вместе с тем заявитель может направить ложную информацию о своих правах на результат интеллектуальной деятельности. В связи с чем, Администрация сайта вправе удалить контент лишь после признания Пользователем вины в нарушении авторского права.
Также, Администрация Платформы МатрешкатТВ, в случае обнаружения неполноты сведений, неточностей или ошибок в Обращении может направить заявителю в течение двадцати четырех часов с момента получения Обращения, уведомление об уточнении представленных сведений.
О результатах проверки Администрация Платформы МатрёшкаТВ направит обоснованный ответ по электронной почте. При наличии необходимости в получении дополнительных документов (информации) Администрация Платформы МатрёшкаТВ или пользователь (заявитель или ответчик) для уточнения деталей Обращения могут связаться по телефонной связи, по номеру указанному в Обращении или личном кабинете пользователя.
4. Результат рассмотрения Обращения.
4.1 Срок предоставления ответа на Обращение, представленным в соответствии п. 2.1. настоящего регламента, составляет 3 (три) рабочих дня после истечения срока рассмотрения такого Обращения. Администрация Платформы МатрешкаТВ оставляет за собой право не направлять письменный ответ на Обращение, в случае удалении контента, указанного в Обращении.
4.2. При установлении факта нарушения авторских прав, нарушителю будет выслано предупреждение за нарушение, которое будет направлено на электронную почту, указанную в личном кабинете пользователя и также будет отображаться факт установленного нарушения в личном кабинете в виде иконки с обозначением количества предупреждений.
Если у аккаунта имеется 3 предупреждения в течении 90 дней, то Администрация Платформы МатрёшкаТВ в одностороннем порядке имеет право удалить аккаунт с занесением в черный список без возможности его восстановления.
Администрация Платформы МатрёшкаТВ предоставляет возможность пользователю, на контент которого поступило Обращение направить ответ (апелляцию) в формате сообщения с возможностью прикрепления файлов.
5. Ответственность.
5.1. Пользователь несёт ответственность за все расходы (включая возмещение убытков, вреда, штрафов, судебных и иных расходов и издержек) Администрации сайта, в случае предъявления третьими лицами каких-либо претензий, в том числе претензий, связанных с защитой интеллектуальных прав третьих лиц, и за какие-либо обязательства, возникшие у Администрации сайта в связи с требованиями третьих лиц, связанные с нарушением Пользователем условий Соглашения. Пользователь обязуется принять все необходимые и достаточные меры, направленные на исключение МатрешкаТВ из числа ответчиков по таким требованиям.
5.2. Если Пользователь отправил запрос на удаление контента по ошибке или не имеете более претензий, то он обязан написать на почту support@matreshka.tv с просьбой отклонить поданную заявку.
5.3. При подаче Обращений на удаление контента, Пользователь обязан подтвердить авторское право на указанный контент, т.к. подача ложных жалоб может привести к блокировке аккаунта заявителя.